Нова пошта активізує розширення мережі відділень з технологіями самообслуговування, що дає змогу клієнтам забирати свої посилки самостійно, без необхідності стояти в черзі чи звертатися до оператора. На сьогоднішній день в Україні діють чотири відділення такого формату: у Києві, Ірпені та Вінниці.
Цей інноваційний підхід забезпечує простий процес отримання відправлень: необхідно лише відсканувати штрихкод через мобільний додаток Нової пошти. Якщо потрібно, можна здійснити оплату за доставку та самостійно забрати пакет. Це дозволяє зменшити час перебування клієнта в точці видачі на 30% та робить процедуру отримання зручнішою.
Згідно з даними, на сучасних технологічних локаціях компанії кожен третій клієнт забирає посилку без участі співробітників. В Ірпені цей показник досягає 44% від загальної кількості отримань.
Перед відкриттям нового відділення самообслуговування компанія ретельно аналізує місце за кількома критеріями:
- економічна доцільність — обсяг надходжень на відділенні має бути не менше 16 000 посилок на місяць;
- технічні характеристики — приміщення повинно бути максимально відкритим, з відсутністю закритих зон і перегородок, та бути 100% контрольованим відеокамерами для забезпечення безпеки;
- цільова аудиторія — високий рівень цифровізації та активне використання мобільного застосунку підприємства. Цей формат найчастіше обирає молодь, яка перевагу віддає цифровим сервісам і прагне автономності.
«Загальний обсяг інвестицій у розвиток мережі відділень самообслуговування становить 30,5 млн грн. До кінця 2026 року планується відкриття ще одинадцяти таких об’єктів у різних містах України. Це є частиною нашої стратегії розвитку цифрових послуг та автоматизації клієнтського досвіду», — підкреслила Вікторія Ткачова, директорка департаменту національної мережі Нової пошти.
Компанія також активно впроваджує інші формати самообслуговування, враховуючи, що безконтактна доставка стає глобальним трендом. Окрім найбільшої в Європі мережі поштоматів, яка налічує понад 38 тисяч одиниць, у 285 відділеннях функціонують 334 термінали самообслуговування, що зменшує навантаження на працівників і підвищує рівень обслуговування клієнтів.